Diese Episode von IT Leadership Insights ist die erste von drei unserer Miniserien über digitale Transformation. In diesem Video und Podcast erläutert unsere Expertin, Janne Marie Van Vlastuin, wie sich Organisationen auf eine digitale Transformation vorbereiten können.
Warum eine digitale Transformation durchführen? Wo fängt man an? Welches sind die typischen Fehler, während man sich darauf vorbereitet? Wie digital ist eine digitale Transformation? Dies sind nur einige der Fragen die Janne Marie van Vlastuin, eine Expertin in Bezug auf kommerzielle Geschäftsumgestaltung, beantworten wird. Die nächsten beiden Episoden dieser Miniserien zeigen auf, wie man die digitale Transformation richtig macht und untersucht, was nach Beendigung eines Transformationsprojekts passiert.
Unsere Gäste:
Janne Marie van Vlastuin ist die Mitbegründerin von 10DED, die Organisationen unterstützt, die die Technologie von beiden Seiten aus humanisiert. Dazu unterstützen sie Führungskräfte und Organisationen auf pragmatische und verständliche Weise, sich auf das digitale Zeitalter vorzubereiten. Janne Marie verfügt über eine einzigartige Kombination aus praktischer Erfahrung als Führungskraft im Vertrieb, Marketing, Service, IT und HR, kombiniert mit umfangreichen Kenntnissen und Erfahrungen im Hinblick auf bewährte Verfahren, Veränderungsmanagement und verschiedene Methoden. Dies ermöglicht ihr, alle erforderlichen Sprachen zu sprechen, die erforderlich sind, Unternehmen voranzubringen und ihnen das richtige Werkzeug und den richtigen Rahmen auf entsprechende Weise zu vermitteln. Sie ist anders, aber das macht sie zu einer erfolgreichen Expertin in Umgestaltungsprogrammen im kommerziellen Bereich. Janne Marie wurde zur „Innovativsten Führungskraft 2017“ des CIO Magazins in den Niederlanden gekürt.
Jaroslaw Granat ist Future Processing’s Head of Client Engagement, der sich für die Gewährleistung des höchsten Serviceniveaus für die Kunden des Unternehmens einsetzt. Er hat Computerwissenschaften und Wirtschaftspsychologie studiert und arbeitet bereits seit 10 Jahren im IT-Bereich.
Das Transkript der Episode
Jaroslaw Granat (JG): Hallo und willkommen zu IT Leadership Insights by Future Processing. Mein Name ist Jaroslaw Granat, und heute sprechen wir über die digitale Transformation. Wir wissen, dass es ein massives und komplexes Thema ist, über das wir leicht mehrere Stunden lang sprechen könnten, was wir auch in dieser und den nächsten beiden Episoden tun werden, zumal wir einen so brillanten und erfahrenen Gast bei uns haben, nämlich Janne Marie Van Vlastuin, eine kaufmännische Transformationsberaterin. Hallo.
Janne Marie Van Vlastuin (JMvV): Hi. Vielen Dank.
JG: Janne Marie, bitte erzählen Sie uns ein wenig über Ihre Erfahrungen und Ihren Hintergrund.
JMvV: Ja, ich bin Organisationswissenschaftlerin, das habe ich studiert. Während meines Studiums wollte ich Technologie verstehen, weil jeder Wandel durch Technologie und eine Neigungstechnologie getrieben wird, damit ich Systeme entwerfen, Organisationen verändern, verkaufen, Marketing betreiben kann. Am Ende fügen Sie das gesamte Paket zusammen. Und das ist es, was ich in den letzten 12 Jahren getan habe.
JG: Okay, perfekt. Also danke, dass Sie sich uns hier angeschlossen haben. Janne Marie, in den letzten zehn Jahren oder so, habe ich mit Kunden und Geschäftspartnern gesprochen, und der wichtigste Themenschwerpunkt ist die Digitalisierung. Und soweit ich verstehe, hat jeder seine eigene Definition. Und manchmal habe ich das Gefühl, dass es wie ein Schlagwort oder so etwas ist, weil alle darüber reden. Also ISSEIO und muss auch darüber reden. Deshalb möchte ich zunächst wissen, was Ihre Definition der Digitalisierung ist.
JMvV: Meine Definition der digitalen Transformation ermöglicht es dem Unternehmen, mit dem Tempo Schritt zu halten, mit dem, was draußen passiert. Wir befinden uns in der zweiten großen sozialen Revolution. Die erste war, vom Jäger und Sammler in die Landwirtschaft zu wechseln, wo wir unser Leben völlig verändert haben. Und im Moment verändern wir die Art und Weise, wie wir interagieren, kommunizieren, Beziehungen aufbauen, und darauf muss man vorbereitet sein. Wir kommen physisch nicht mehr zusammen, aber dennoch müssen die Beziehungen nicht nur extern, sondern auch intern aufgebaut werden, und man muss die Technologie nutzen, und man muss ihren Wert im Unternehmen erkennen und wie man effizienter, effektiver und auch nachhaltiger sein kann, das ist im Grunde meine Definition der digitalen Transformation.
JG: Sie sprechen von der Gesellschaft und der Technologie.
JMvV: Ja.
JG: Was können Sie sagen, wie viel von dem Digitalen in der digitalen Transformation steckt?
JMvV: Meine Definition ist, dass es nicht um das Digitale geht, sondern um die Daten. Als Unternehmen klug genug zu werden, um zu verstehen, mit wem man es zu tun hat, also mit Daten, und um das zu tun, denke ich, dass es zu 95 % darum geht, Werte verstehen, Strukturen verstehen, Beziehungen verstehen, und zu 5 % geht es wirklich um IT-Technologie und diese dann in Lösungen umzusetzen. Also, ja.
JG: Also ist es wie eine Lösung. IT sagt, finden Sie eine Lösung dafür.
JMvV: Ja, es ist eine Lösung und es geht darum, die Fähigkeiten, die derzeit von Ihren Partnern eingebracht werden, zu nutzen und maximal zu nutzen. Also, kann ich ein Beispiel nennen? Ich möchte es gerne mit Dampfmaschinen vergleichen. Als man früher die Dampfmaschine hatte, die alle Produktionslinien zentral antreibt, dachten diejenigen, die die Dampfmaschine auf die elektrische Maschine umgestellt haben: “Gut, ich kann einen Elektromotor an jedem Teil meiner Linie verwenden, so dass, wenn etwas ausfällt, ich immer noch produzieren kann”. Und so ist es auch bei einer digitalen Transformation. Bevor es das Werkzeug war, das eingesetzt wurde, brachte es bereits einen Mehrwert. Jetzt müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie den Wert maximieren können und welche Arten von Tools Sie benötigen, um relevant zu werden und zu bleiben. Es ist also eine andere Denkweise, und nicht der Wechsel der Dampfmaschine in eine elektrische Maschine, es ist nicht der Wechsel eines bestimmten CRM-Systems in ein neues, sondern wie Sie Ihre Organisation reorganisieren und umstrukturieren werden, um so effizienter zu arbeiten.
JG: Okay, ich habe gelesen, es ist ein Muss für Unternehmen, aber ich denke an die Gründe, die dahinter stecken. Warum investieren Unternehmen so viel Geld, denn seien wir ehrlich, es ist eine riesige Menge an Geld, das in Digitalisierungsprogramme investiert wird.
JMvV: Ja. Aber stellen Sie sich vor.
JG: Was sind die Gründe dafür?
JMvV: Ja, aber stellen Sie sich vor, wenn Sie sich 2030 ansehen, prognostizierte Gartner, dass 80% der gesamten Kommunikation mit der Außenwelt und Ihren Kunden über die KI erfolgen wird. Okay, und im Moment sind wir im Jahr 2019, also sind das 11 Jahre von jetzt an. Schauen Sie sich Ihr Unternehmen an, wie viele Personen noch die Kundenkommunikation unterstützen, und was alles getan werden muss, um dies zu tun. Weil man den Menschen persönliche Erfahrungen geben muss, um eine gute Beziehung zu ihnen zu haben. Es geht also nicht darum, innovativ zu sein, um relevant zu bleiben, denn unsere Vergangenheit hat gezeigt, dass, wenn Sie sich die Kurve der Innovation ansehen, neue Unternehmen kommen und andere verschwinden. Wenn Sie nicht untergehen wollen, müssen Sie relevant bleiben und wirklich sehen, was da draußen ist, und intelligent werden, denn das ist es, was gebraucht wird. Die Welt wird immer komplexer, deshalb muss man als Unternehmen intelligenter sein.
JG: Es geht also darum, wettbewerbsfähig zu sein. Stimmt’s?
JMvV: Ja, und relevant bleiben.
JG: Also, stellen wir uns vor, denn in dieser Episode geht es darum, sich darauf vorzubereiten. Also, wenn ich eine Führungskraft wäre und Sie kennenlerne, was würden Sie am Anfang fragen? Denn ich denke, ich habe ein Problem oder ein Bedürfnis, aber ich weiß nicht: wo anfangen, was fragen, was tun. Also, was würden Sie empfehlen oder welche Fragen würden Sie stellen?
JMvV: Sind Sie auf der Suche nach den Symptomen, z.B. wie Sie auf der Geschäftsseite Aufmerksamkeit erregen können?
JG: Nehmen wir an, viele Leute denken darüber nach und reden darüber, und ich habe das Gefühl, dass ich auch in meinem Unternehmen etwas tun muss. Weil, vielleicht hinken wir hinterher, vielleicht gibt es etwas zu verbessern usw. Aber ich weiß nicht, wo ich anfangen soll.
JMvV: Wenn Sie sich die Eigentümer in Ihrem Unternehmen ansehen, zum Beispiel Domaininhaber, funktionale Eigentümer oder Dateneigentümer, wenn Sie das noch nicht definiert haben, können Sie sagen, dass die Chancen, dass Ihre Daten sauber sind, und auch deutlich in die richtigen Quellen gesetzt, dass Sie klare Meister haben und dass Sie bereit sind, alles zu erneuern, was Sie wollen, dann ist das der Grund, warum Sie nicht dort sind.
JG: Aber es ist typisch, nicht wahr?
JMvV: Ja. Ja. Aber das ist wirklich etwas, was heute in Unternehmen passiert. Wenn Sie zum Beispiel eine große Lücke zwischen Ihrer Strategie haben, was Sie messen wollen und mit einem Klick auf Ihrem Dashboard den richtigen Bericht herausholen und dem, was Sie bekommen, ist das auch ein Signal, selbst wenn Sie im Nachhinein keine richtigen Erkenntnisse gewinnen können. Wie gehen Sie dann in Richtung prädiktives und dann prädiktives KI-Maschinenlernen? Sie sind immer noch nicht bereit für die Grundlagen. Wenn Sie also schauen, ist das wirklich schön. Es gibt also diese Kurve, sie heißt Corner Jeff Curve. Das ist die neueste Innovationskurve, die von den 1980er Jahren bis 2012 reicht. Das ist das Ende. Das ist also die Wirtschaftswelle. Und wissen Sie, wie diese Kurven heißen? Das ist die Kurve der Informationstechnologie. Also theoretisch, wenn man auf die Neuen vorbereitet sein will, dann ist das die der KI. Sie haben diese Grundlagen verbessert. Wenn Sie das nicht in Ordnung bringen lassen, machen Sie sich besser Sorgen, denn es könnte sein, dass Sie bereits zu spät sind.
JG: Erfahrungsgemäß, wie viele Unternehmen sind nicht bereit zu übernehmen?
JMvV: So viele.
JG: Ich habe das gleiche Gefühl.
JMvV: Ja, so viele. Und das ist die Sache, die auch herausfordernd ist, und deshalb wird die Lebensdauer der Firma von 30 auf 50 auf fünf verkürzt, und das liegt daran, dass sich die Welt so schnell verändert. Wenn Sie als Unternehmen nicht reagieren oder antworten können und nicht so flexibel sind, während sich die Welt verändert, gehen Sie zugrunde. Wir haben gesehen, dass große Unternehmen, die seit mehr als 100 Jahren bestehen, nicht mehr hier sind. Vor allem im Einzelhandel steht sie unter Druck. Also müssen sie eine andere Art von Wert finden. Es geht bei der digitalen Transformation nicht darum, die Systeme einzubauen, sondern darum, zu verstehen, was in der Außenwelt geschieht, in die Komplexität zu kommen, vorherzusagen, was passieren wird, relevant zu bleiben.
JG: Ich denke an die gemeinsamen Fehler, die während dieser Vorbereitungsphase gemacht werden, und es scheint für mich, dass dies einer der häufigsten Fehler sein könnte, wenn man denkt, dass man bereit ist und etwas investiert, aber man muss einige Grundlagen erfüllen.
JMvV: Ja. Also die Grundlagen bringen die Führung und Eigenverantwortung wirklich voran. Entscheiden Sie sich zuerst, bevor Sie beginnen, wer über welche Art von Thema entscheiden kann. Für einen internen Lieferanten müssen Sie einen Geschäftsführer haben, der wirklich die Verantwortung übernimmt und Entscheidungen über sein Geschäft trifft. Richtlinien sind so voll von Vermächtnis, dass es keinen Wert gibt, der aus ihnen hervorgeht, besonders bei der Preisgestaltung, es macht sie wirklich komplex, obwohl dies nicht notwendig ist. Daher müssen auch dort Entscheidungen getroffen werden, um zum Kern der Geschäftsabläufe zurückkehren zu können. Dann, zweitens, wenn Sie das im Griff haben, dann müssen Sie nach einem Projekt suchen, bei dem Sie mit der Schaffung eines großen Wertes bei geringem Risiko beginnen können. Nehmen Sie also einen Teil der Organisation, der derzeit die Dringlichkeit verspürt, sie dazu zu bringen, mit Ihnen zu kommen. Sie müssen nicht die ganze Organisation hinter sich haben, denn niemand mag Veränderungen, nur die, die danach schreien. Finden Sie also diejenigen, die danach schreien und zeigen Sie ihnen den Wert, wenn Sie es richtig machen. Beginnen Sie mit der Definition der goldenen Schallplatte, mit dem Eigentum, mit nicht reden und Werkzeugen, und schauen Sie sich an, welche Art von Unternehmen Sie sein wollen, welche Art von Abteilung Sie sein wollen, wie Sie arbeiten wollen. Und dann suchen Sie nach den Lösungen, die dazu passen, und nehmen Sie keine Lösung und verstümmeln Sie sie zu etwas anderem, wozu sie ursprünglich nicht bestimmt war, und weil das normalerweise die Art ist, wie es gemacht wird. So, und dann, wenn Sie Ihren Erfolg haben, dann sehen die Leute plötzlich die Magie der Daten und vielleicht auch noch nach sechs Monaten, wie Sie sogar vorhersagen können. Wenn ich diese Investition mache, dann 10% mehr Umsatz, wenn ich sie dort bei sechs mache, sollte ich sie vielleicht zuerst dort investieren. Also und dann sehen sie wow, das hilft uns wirklich, besser und einfacher und weniger frustriert zu werden, weil wir jetzt zusammenarbeiten können. Wir bekommen dasselbe, das ist Wirklichkeit, ja. Da sollte ich anfangen.
JG: Wie haben Sie die Menschen anfangs davon überzeugt, eine solche Zeit zu investieren, um die Dinge zu klären? Denn ich kann mir vorstellen, dass viele Menschen, die CEOs oder Geschäftsleute sind, die Ergebnisse so schnell wie möglich haben möchten.
JMvV: Ja, ja, das ist gut. Normalerweise sage ich ihnen, dass Sie in den ersten sechs bis acht Monaten nichts sehen werden. Man kann keinen Knopf drücken, man kann nichts einschalten, denn jetzt werden wir es langfristig tun.
JG: Wie reagieren sie?
JMvV: Meistens fangen sie an zu lachen und denken, dass ich es nicht ernst meine. Aber dann zeige ich ihnen, warum, und wenn sie etwas schnell haben wollen, ist die Chance, dass es in vier Jahren nicht funktioniert, sehr groß. Und wenn man langfristig denkt, geht es langfristig wirklich um die aufkommenden Technologien. Technologien und die Vorbereitung darauf, langfristig ist nicht jetzt, für uns ist langfristig bei den meisten Unternehmen bereits drei Jahre. Das sind nicht die drei Jahre, die wirklich dahinter stecken. Also muss man die Grundprinzipien haben. Also klare Definitionen und keine Anpassungen in den Systemen. Kein vom Tisch herunter wischen. Es ist einfach so, wie es gemacht werden soll. Und das braucht Zeit.
JG: In Ordnung, ich kann mir vorstellen, dass es eine große Unterstützung außerhalb des Unternehmens gibt, wegen des Mangels an Kompetenzen, Wissen, wie auch immer Sie es nennen: Welcher Moment wäre Ihrer Meinung nach der beste für den Kontakt mit einer Art von Partnern, Entwicklungspartnern, Softwareentwicklungspartnern, Anbietern, Lieferanten, etc.?
JMvV: Ich würde sagen, wenn Sie Ihre digitale Vision so früh wie möglich fertig haben. Denn es gibt so viel Wissen innerhalb der Anbieter und es gibt eine große Lücke zwischen dem, was Unternehmen in ihrem täglichen Betrieb sehen, denn wenn Sie in der IT tätig sind, konzentrieren Sie sich auf Stabilität, Sie konzentrieren sich auf das Management der Probleme, und Sie konzentrieren sich auf die laufenden Projekte und vielleicht auf das Projektmanagement. Wenn Sie im Vertrieb tätig sind, konzentrieren Sie sich darauf, sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden. Sie sorgen dafür, dass beispielsweise Ihr Marktanteil auf dem neuesten Stand bleibt oder sich ausweitet, zumindest verlieren Sie ihn nicht. Sie stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter tatsächlich zum Kunden gehen und nicht zu Hause sitzen. Das heißt, man muss sich wirklich auf Schwarz-Weiß einigen. Die meisten Menschen, deren Beruf es nicht ist, konzentrieren sich nicht auf das, was in der Außenwelt geschieht, und welche Fähigkeiten damit verbunden sind, denn jeder hat seine eigene Spezialisierung, und für die generalistischen Rollen in Unternehmen gab es in den letzten Jahren kaum Investitionen in Generalisten. So ist jeder in gewisser Weise ein Spezialist und was man jetzt braucht, um diese Silos zu knacken, sind Menschen, die generalistisch sind, wie sie die Dinge angehen und ganzheitlich betrachten. Und die Menschen, die Sie bei Berufspartnern finden, finden Sie außerhalb Ihres Unternehmens, aber auch bei den Kunden Ihrer Partner, die auch bestimmte Arten von Übergängen durchlaufen haben, von denen Sie lernen können. Es geht also wirklich darum, von außen zu lernen und Menschen zu haben, die mit beiden Füßen in der Außenwelt, im Schlamm stehen und dort arbeiten und Ihnen zeigen, wie Sie auf diesem Land arbeiten können, die Werkzeuge benutzen, um selbst stärker zu werden. Sie können also nicht von sich selbst lernen, Sie müssen von anderen lernen.
JG: Verstanden. Wenn Sie eine Liste der drei besten Ratschläge für Menschen wählen würden, die für eine C-Level Exekutivschule ein Projekt zur digitalen Transformation starten möchten, was wäre das?
JMvV: Zuerst einmal muss man selbst ein Team sein. Wenn Sie also Teil des Führungsteams sind, wenn Sie immer noch Machtspiele machen und kämpfen, wird es ein großes Durcheinander und Geldverschwendung sein, denn bei der digitalen Transformation geht es darum, Menschen miteinander zu verbinden. Das bedeutet also, dass Sie bereit sein müssen, die Macht von sich selbst auf Ihren Kollegen zu übertragen, und Ihr Kollege muss bereit sein, die Macht von ihm auf Sie zurück zu übertragen. Es muss also eine Vertrauensbasis geben. Wenn die nicht da ist, fangen Sie nicht erst an und arbeiten Sie zuerst an Vertrauen. Das ist das Erste. Das Zweite ist, nicht auf das Werkzeug zu setzen, sondern auf Ihre Vision. Und wenn Sie nicht das richtige Werkzeug finden können, um die Suche fortzusetzen, denn normalerweise sehen Sie immer noch, dass es einen Lieferanten gibt, der hereinkommt und sagt: Dies ist ein Werkzeug, das wir haben, und dann beginnt die Abteilung mit ihm zu arbeiten, es wird durchgesetzt. Während, wenn Sie schauen, wie störend es für Ihre Architektur ist, ja, das war wirklich eine schlechte Idee. Sie denken, es ist ein Sprung nach vorne, aber es sind eigentlich fünf Schritte zurück. Und zwar datengesteuert. Beginnen Sie also wirklich mit der Datenarchitektur und der Zuordnung von Datenbesitzern. Damit ihre Leute für Daten verantwortlich sind, und sogar bis zur Ebene, weil wirklich Daten der Kraftstoff Ihrer Organisation sind, der Kraftstoff des Gehirns, nur der Sauerstoff zu Ihrem Gehirn, damit Sie denken können. Man muss also wirklich in Daten investieren und sie in den KPI aller Beteiligten einbringen, denn jeder ist dafür verantwortlich, qualitativ gute Daten für das Gemeinwohl bereitzustellen. Und ich denke, das sind die drei Punkte, als Ausgangspunkt, was auch immer Sie tun, Sie müssen in den Hintergrund Ihres Verstandes treten, bevor Sie tatsächlich damit beginnen, große Investitionen zu tätigen, und nicht preiswert werden. Denn wenn man es billig macht, wird man billig.
JG: Okay. Danke, Marie Van Vlastuin. Und danke für das ganze Gespräch, es war sehr interessant.
JMvV: Nun, danke schön.
JG: Und vielen Dank für das Anschauen dieser Folge von IT Leadership Insights von Future Processing zur Vorbereitung auf die digitale Transformation. Das war die erste Episode, der Episode unserer Miniserie, wie man Digitalisierung angeht. Bitte sehen Sie sich auch die nächsten beiden Episoden an. Wie immer, wenn es Ihnen gefallen hat, teilen Sie es uns bitte mit und empfehlen Sie es weiter, und wenn es etwas gibt, worüber Sie in weiteren Folgen etwas hören wollen, dann teilen Sie uns dies mit. Nochmals vielen Dank, bis zum nächsten Mal.