In dieser Episode von IT Leadership Insights spricht Jarosław Granat mit Tom Quigley über die neuesten Trends im IT Outsourcing.
Tom erläutert, wie die Gründe für IT Outsourcing sich im Laufe der Jahre im Zuge der Sektorentwicklung verändert haben. Er erläutert außerdem, was die IT Outsourcing-Branche prägt im Hinblick auf technische und nicht technische Faktoren und teilt uns seine Prognosen für den Markt mit.
Unsere Gäste:
Tom Quigley hat 20 Jahre als Marketer in der Outsourcing-Branche gearbeitet; zunächst für einen der größten BPO-Anbieter in Großbritannien, danach als Marketingdirektor für die Global Sourcing Association, bevor er dann seine eigene Marketingagentur für CEE Business gründete. Er ist außerdem CEO von Emerging Europe Alliance, eine Mitgliedskoalition für Innovations- und Technologie-Unternehmen und hat einen Sitz in der International Association of Outsourcing Professionals’ (IAOP) des Europäischen Outsourcing-Rates.
Jaroslaw Granat ist Future Processing’s Head of Client Engagement, der sich für die Gewährleistung des höchsten Serviceniveaus für die Kunden des Unternehmens einsetzt. Er hat Computerwissenschaften und Wirtschaftspsychologie studiert und arbeitet bereits seit 10 Jahren im IT-Bereich.
Das Transkript der Episode
Jarosław Granat (JG): Hallo und herzlich willkommen bei IT Leadership Insights by Future Processing. Dieser Kurs ist für CIOs und leitende IT-Führungskräfte, die sich mit der Erfüllung ihrer Geschäftsanforderungen mit ihrer derzeitigen IT-Abteilung schwer tun und den Nachrichtenaustausch als Lösung erwägen. Zur Erinnerung: Wir sprechen mit Business-Experten, Branchenexperten, Marketingspezialisten, Beratern, um ihre Sichtweise auf das ID-Sourcing zu verbessern. Mein Name ist Jaroslaw Granat, und das heutige Thema sind die neuesten Trends im IT-Outsourcing-Markt. Und ich kann mir keinen besseren Gast als Tom Quigley vorstellen, der CEO der Emerging Europe Alliance für Business Services, Innovation und Technologie. Und der Chief Marketing Officer von Quigley Media, einer Marketingagentur aus Großbritannien.
JG: Hallo, Tom.
Tom Quigley (TQ): Hi.
JG: Tom, Sie haben eine Weile in der IT-Outsourcing-Branche gearbeitet, nicht wahr?
TQ: Ja, genau.
JG: Was sind Ihre Erfahrungen, was haben Sie getan?
TQ: Vor allem haben wir Einkäufern und Dienstleistern geholfen, miteinander in Kontakt zu treten und Wissen zu teilen. Den Käufern zu zeigen, was über den Tellerrand hinausgeht, und die Dienstleister in eine optimale Position zu bringen, damit sie mit den Käufern ins Gespräch kommen. Und ihnen dabei zu helfen, Lösungen zu finden.
JG: Alles klar, super. Um die Diskussion über die Trends im Outsourcing zu beginnen, kommen wir zunächst zu den Grundlagen. Warum beschließen auch Unternehmen, die IT outzusourcen?
TQ: Es gibt eine Reihe von Gründen, aber ich denke, es geht zunehmend um den Zugang zu Skalen und Innovationen. Wenn Sie sich die aufstrebende Landschaft und den technologischen Wandel der letzten Jahre ansehen, beginnen immer mehr Unternehmen, sich der Tatsache bewusst zu werden, ihr Unternehmen digital umzugestalten, um relevant zu bleiben und in fünf Jahren im Geschäft zu bleiben. Gleichzeitig mit der wachsenden Anerkennung wird auch der Zugriff auf Fachkräfte immer knapper. So treiben Angebot und die Nachfrage die Preise in die Höhe, aber es gibt viele Unternehmen da draußen, die grundsätzlich besorgt sind, dass sie die Transformationsprogramme nicht abschließen können, weil sie keinen Zugang zum nötigen Fachwissen haben. Es ist also ein echtes Problem.
JG: In Ordnung, also hauptsächlich Know-how. Glauben Sie aber, dass es einen gewissen Unterschied gibt, wie es in der Vergangenheit aussah und wie es heutzutage aussieht? Weil Sie den Preis erwähnt haben, und ich mir nicht sicher bin, ob der Preis so relevant ist, wie er in der Vergangenheit war. Was ist Ihr–
TQ: Ich denke, dass es früher um Kostenarbitrage und Outsourcing derartiger Dienstleistungen ging, damit sich das Unternehmen auf das Wesentliche konzentrieren konnte. Die Kosten sind natürlich eine Überlegung, aber ich denke, dass aus den fünf wichtigsten Kriterien die Kosten heute wohl irgendwo auf dem vierten oder fünften Platz liegen. Für Unternehmen ist es jetzt wichtiger, dass sie auf die richtigen Kompetenzen zugreifen. Dass sie Zugang zu Innovationen haben, denn es geht nicht nur um das Know-how. Sie wollen sehen, was sich über den Tellerrand hinaus abspielt. Sie wollen wissen, wie sie sich am besten positionieren, um Marktvorteile zu erzielen. Und sie wollen auch eine Beziehung zu ihren neuen Partnern, die früher vielleicht eine Dienstleisterbeziehung gewesen wäre. Jetzt ist es viel mehr eine freundschaftliche Beziehung.
JG: Okay, und warum brauchen sie das?
TQ: Ich denke, es liegt daran, dass viele Unternehmen heute, wenn sie einen geeigneten Partner gefunden haben, an ihm festhalten wollen. Also suchen sie nach Dingen wie kultureller Ausrichtung. Sie sind natürlich auf der Suche nach dem besten Preis. Sie suchen nach Zugänglichkeit, weshalb ich aus einer neutralen Perspektive denke, dass Mittel- und Osteuropa eine große Chance hat.
JG: Sicher.
TQ: Ich denke, es gibt neue Fähigkeiten, die auch aus der Region kommen. Und in der Vergangenheit hatten die britischen und nordischen Käufer die Region nicht unbedingt als Lieferziel in Betracht gezogen, aber ich denke, das ändert sich.
JG: In Ordnung. Was die Fähigkeiten betrifft, die Sie erwähnt haben, Tom. Ich spreche mit vielen Kunden, und sie sprechen immer wieder über die Nutzung neuer Technologien wie Lock Chain, Machine Learning, KI, VR, Cloud, etc. Glauben Sie, dass es die Branche in den nächsten Jahren oder so irgendwie prägen wird?
TQ: Ich denke, das hat es bereits, und ich denke zunehmend, es wird das sein, was die Industrie vorantreibt, wie ich bereits sagte. Früher waren es die Unternehmen selbst, die die Funktionsweise der Outsourcing-Modelle prägten, weil sie nach Zugang zu billigeren Kosten und mehr Ressourcen suchten. Aber ich denke, was jetzt passiert, ist, dass die Technologie selbst zum Treiber wird. Da neue Technologien auf den Markt kommen, zwingen sie Unternehmen, ihre Betriebsmodelle zu überdenken und zu überlegen, wie sie die Nachfrage befriedigen können. Und da die Verbraucher selbst immer erfahrener werden, was es da draußen gibt, werden sie immer anspruchsvoller, was sie wollen und wann sie Zugriff auf die Plattform ihrer Wahl haben wollen. So was in der Art. Ich glaube also nicht, dass es etwas ist, das sich beruhigen wird. Ich denke, es ist etwas, das auf den Schneeball hinausläuft.
JG: In Ordnung. Abgesehen von den besonderen technologischen Fähigkeiten, gibt es Faktoren, die die Outsourcing-Branche in den nächsten Jahren prägen werden?
TQ: Was die Technologie betrifft?
JG: Abgesehen von der Technologie.
TQ: Abgesehen von der Technologie. Ich denke, es wird immer interessanter, Unternehmen interessieren sich jetzt weniger für Standortstrategien, und es geht mehr um das Qualifikationsniveau. Erst letzte Woche haben wir gemeinsam mit der Nordic IT Association in Stockholm eine Veranstaltung durchgeführt. Und es ging nicht um die Standortstrategie oder ob es Indien oder Südafrika sein sollte oder sowas. Es geht darum, welche Fähigkeiten Sie mitbringen können. Welchen Partnerschaftsansatz können Sie einbringen? Bieten Sie Rezeptionsentwicklung als Teil Ihres eigenen Betriebsmodells? Wie können wir das nutzen? Sind Sie erreichbar? Sind Ihre Programmierer, Ihre Entwickler zu sprechen? So was in der Art. Jetzt wird klar, dass es sich eher um eine menschliche Beziehung handelt, als um ein Unternehmen hierzulande, das mit einem Dienstleister dort drüben zu tun hat.
JG: In Ordnung, wenn wir uns also vorstellen können, dass wir Kunden sind, die über Outsourcing nachdenken oder gerade erst mit dem Outsourcing begonnen haben: Was wären Ihre Prognosen für den Markt, und worauf sollten sich diese Unternehmen konzentrieren oder ein Auge darauf haben? Um nicht hinterherhinken zu müssen oder die meisten Outsourcing-Anbieter zu nutzen?
TQ: Meinen Sie Unternehmen oder Lieferanten?
JG: Ich meine Unternehmen.
TQ: Wenn sie nach einem Partner suchen, dann sollten sie sich darüber im Klaren sein, was ihre derzeitige Fähigkeit ist. Ich denke, es ist sehr wichtig, dass sie ihre eigene Rezeptionsentwicklung betreiben. Ich denke, sie müssen auch verstehen, wie ausgereift sie in Bezug auf das Management von Beziehungen sind. Ich habe viel gesehen… In meiner Zeit in der Global Sourcing Association: Viele Kritikpunkte zwischen Dienstleistern und Endverbrauchern, wo die Beziehung gescheitert ist oder das Outsourcing nicht funktioniert hat, weil die Beziehung grundsätzlich gescheitert ist. Weil die Menschen nicht die zwischenmenschlichen Fähigkeiten haben, um damit umgehen zu können. Ich denke also nicht, dass es auf Kosten des Zugangs zu IT-Kenntnissen geht. Ich denke, die Beziehungsseite der Dinge ist immer noch ziemlich fundamental. Aber es ist auch eines der anderen Themen, die sie meiner Meinung nach haben, und sicherlich gibt es in Großbritannien viele Unternehmen, die verstehen, dass sie digital transformieren müssen und dass sie digital aktiv werden müssen. Aber sie haben keine Ahnung, wo sie anfangen sollen. Jetzt sagen sie das nicht öffentlich, aber ich hatte Gespräche mit den Endbenutzern, die genau das gesagt haben. Sie haben keine Ahnung, wo sie anfangen sollen. Welchen Anzug man sich ansehen sollte. Das Betriebsmodell, seine Plattformen. Sollten sie eine Risikobewertung durchführen? Ich denke, wenn ihre Dienstleister, die diese Art von Fähigkeiten einbringen und den Unternehmen helfen zu verstehen, was sie wirklich brauchen, um zu gedeihen und in Zukunft zu überleben, wird ihnen das helfen, einen größeren Marktanteil zu gewinnen.
JG: Es gibt kein: “Hier ist unser Angebot, A, B, C und D.” Vielmehr können wir Ihnen diesen Wert durch den Einsatz dieser speziellen Technologie bieten oder Ihnen zeigen, wie Sie diesen für Ihr Unternehmen nutzen können. Nicht wahr?
TQ: Auf jeden Fall. Es geht weniger darum, sich gegenüber zu sitzen und zu sagen: “Das sind die vier Dinge, die wir tun können.” Sondern auf der gleichen Seite des Tisches zu sitzen und auf einer gemeinsamen Ebene zu verstehen, was das Unternehmen zu erreichen versucht und diese Vorschläge zu machen. Und auch nur das Testen und Lernen von ein paar Dingen, wo auch der Freundschaftsteil ins Spiel kommt. Denn Unternehmen werden sich mit ziemlicher Sicherheit für Partner entscheiden, die an einer längerfristigen Beziehung interessiert sind.
JG: In Ordnung. Also, Partnerschaften, Technologie, Nutzung der Fähigkeiten.
TQ: Genau.
JG: Alles klar, danke Tom, für diese Diskussion. Es war mir ein Vergnügen, Sie hier zu haben.
TQ: Ich danke Ihnen vielmals.
JG: Vielen Dank an alle Zuschauer, für das Anschauen dieser Episode von IT Leadership Insights by Future Processing. Auch hier gilt: Wenn es Ihnen gefällt, teilen Sie es bitte und empfehlen Sie es Ihren Freunden und Kollegen, die von diesem Wissen profitieren könnten. Wenn es etwas gibt, das wir in der nächsten Episode behandeln sollen, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Und wir sehen uns beim nächsten Mal.